به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین استان سمنان، مهندس حمیدرضا رحیمی، با هدف آشنایی نزدیکتر با فرآیندهای اجرایی، ظرفیتهای موجود و مسائل و دغدغههای کارکنان، با حضور در مجموعههای مختلف مخابراتی، از نزدیک در جریان روند فعالیت و نحوه ارائه خدمات به کارکنان و مشترکین قرار گرفت.
این بازدید از مدیریت مخابرات شهرستان سمنان آغاز شد و مدیر مخابرات استان با حضور در واحدهای مختلف این مجموعه از جمله امور مشترکین، آبونمان و سایر حوزههای اجرایی، ضمن بازدید از بخشهای مختلف، با کارکنان هر واحد به صورت مستقیم گفتوگو کرد.
در جریان این دیدارها، کارکنان واحدهای مختلف ضمن معرفی حوزه فعالیت و تشریح بخشی از وظایف و مسئولیتهای خود، دیدگاهها، مسائل و موضوعات مرتبط با فرآیندهای کاری را با مدیر مخابرات استان در میان گذاشتند.
مهندس رحیمی نیز با تأکید بر اهمیت ارتباط مستقیم مدیران با کارکنان، بر ضرورت استماع دقیق مسائل و دغدغههای همکاران و پیگیری موضوعات مطرحشده تأکید کرد و گفت توجه به مسائل کارکنان و فراهمکردن شرایط مناسب برای انجام دقیق مسئولیتها، از الزامات پیشبرد مطلوب امور و ارائه خدمات شایسته به مشترکین است.
در ادامه این برنامه، مدیر مخابرات استان سمنان با حضور در مدیریت ارتباطات سیار، اداره امور مشتریان ارتباطات سیار و اداره شبکه دسترسی استان، از واحدها و بخشهای مختلف این مجموعهها بازدید و با کارکنان گفتوگو کرد.
بخش دیگری از این بازدید به گفتوگوی مستقیم با تعدادی از مراجعین و مشترکین اختصاص داشت که مهندس رحیمی در این دیدارها با حضور در میان مراجعین، ضمن استماع درخواستها و مسائل مطرحشده، در جریان نحوه ارائه خدمات و روند پیگیری مشکلات آنان قرار گرفت و بر ضرورت تسریع در رسیدگی به درخواستهای مشترکین و رفع موانع موجود در کوتاهترین زمان ممکن تأکید کرد.
مدیر مخابرات استان سمنان، مشتریمداری را یکی از اصول مهم در فرآیند خدمترسانی دانست و بر این موضوع تأکید کرد که رضایتمندی مشترکین، حاصل مجموعهای از اقدامات هماهنگ و مسئولانه در تمام سطوح سازمان است و هر واحد باید در حوزه مسئولیت خود، با دقت، سرعت و پاسخگویی مناسب، در مسیر حل مسائل مشترکین حرکت کند.
وی همچنین بر ضرورت پیگیری مستمر درخواستهای مشتریان تأکید کرد و خواستار آن شد که مسائل و مشکلات مطرحشده صرفاً در مرحله ثبت درخواست باقی نمانده و تا حصول نتیجه نهایی، فرآیند پیگیری آنها با جدیت دنبال شود.
مهندس رحیمی در ادامه این بازدیدها، با اشاره به نقش سرمایه انسانی در ارائه خدمات ارتباطی، همدلی، همکاری و هماهنگی میان کارکنان را از عوامل مؤثر در انجام دقیقتر و سریعتر امور عنوان کرد.
مدیر مخابرات استان سمنان همچنین بر استمرار خدمترسانی به مشترکین تأکید کرد و افزود: خدمات ارتباطی، از نیازهای اساسی جامعه امروز به شمار میرود و مجموعه مخابرات باید با حفظ آمادگی و مسئولیتپذیری، در تمام ایام، پاسخگوی نیازهای ارتباطی مشترکین باشد.
وی در این بازدیدها ضمن قدردانی از تلاشهای کارکنان، بر ضرورت مسئولیتپذیری، پاسخگویی، دقت در انجام امور و توجه به درخواستهای مشترکین تأکید کرد و خواستار تداوم تعامل میان مدیران و کارکنان در مسیر رفع مسائل و بهبود فرآیندهای کاری شد.
در این برنامه، معاون، مدیر شبکه، مدیر تجاری و امور مشتریان، مسئول روابطعمومی مخابرات استان و مدیر مخابرات شهرستان سمنان، مهندس رحیمی را همراهی کردند.
حضور میدانی مدیر مخابرات استان سمنان در واحدهای مختلف و گفتوگوی مستقیم با کارکنان و مشترکین، در راستای تقویت ارتباط میان مدیریت و بدنه اجرایی، شناخت دقیقتر مسائل، پیگیری درخواستهای مشتریان و ایجاد هماهنگی بیشتر میان واحدهای مختلف انجام شد؛ رویکردی که استمرار آن میتواند به تصمیمگیری دقیقتر و ارائه خدمات پاسخگوتر و مطلوبتر به مردم استان منجر شود.
نظر شما