به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین استان سمنان، در راستای اجرای برنامههای شرکت مخابرات ایران در حوزه زیباسازی، ساماندهی و مولدسازی مراکز تلفن شهری و با هدف ارتقای کیفیت محیطهای ارائه خدمات، نمایندگان پروژه زیباسازی و مولدسازی مراکز تلفن شهری شرکت مخابرات ایران، در مخابرات استان سمنان حضور یافتند.
در این دیدار، نمایندگان پروژه ضمن ملاقات با مهندس حمیدرضا رحیمی، مدیر مخابرات استان سمنان، درباره اهداف، رویکردها و الزامات اجرای این طرح گفتوگو کردند و سپس با حضور در مرکز امور مشتریان مخابرات شهرستان سمنان، وضعیت موجود این مرکز را مورد بررسی قرار دادند.
این بازدید در چارچوب تأکیدات مهندس جعفرپور، مدیرعامل شرکت مخابرات ایران بر ضرورت توجه ویژه به کیفیت محیطهای خدماترسانی و نقش مستقیم آن در ارتقای رضایتمندی مشتریان انجام شد؛ بر همین اساس، مخابرات مناطق موظف شدهاند با رویکردی منسجم و فوری، نسبت به آراستگی، نظم، پاکیزگی، ساماندهی و بهسازی محیط امور مشتریان در تمامی مراکز تابعه اقدام کنند.
در این طرح، موضوعاتی همچون وضعیت ظاهری و بصری محیط، نظافت و پاکیزگی، نحوه چینش و جانمایی تجهیزات، ساماندهی فضا، حذف اقلام و موارد زائد و رعایت اصول آراستگی محیطی مورد توجه قرار گرفته و ظرفیتهای موجود برای بهبود شرایط و ایجاد محیطی مناسبتر برای ارائه خدمات به مشتریان بررسی شد.
مهندس حمیدرضا رحیمی در این دیدار با اشاره به رویکرد شرکت مخابرات ایران در حوزه زیباسازی و مولدسازی مراکز تلفن شهری، اظهار کرد: این رویکرد، اقدامی مناسب و ارزشمند است که میتواند در کنار ساماندهی و ارتقای وضعیت محیطهای خدماتی، زمینه استفاده مطلوبتر از ظرفیتهای موجود را نیز فراهم کند.
مدیر مخابرات استان سمنان افزود: اجرای این پروژه میتواند شرایطی را ایجاد کند که علاوه بر رضایت همکاران، مشتریان نیز دریافت خدمات در محیطهای مخابراتی را با احساس بهتری تجربه کنند و این موضوع، به طور مستقیم در رضایتمندی مراجعان و ارتقای کیفیت خدمات اثرگذار خواهد بود.
مهندس رحیمی با تأکید بر ضرورت مشارکت و همافزایی در اجرای این طرح تصریح کرد: با همافزایی بیشتر میان همکاران مخابرات استان سمنان و بهرهگیری از حمایت، راهنمایی و تجربیات شرکت مخابرات ایران، میتوان اقدامات مؤثر و قابل توجهی در زمینه بهسازی و زیباسازی مراکز انجام داد.
نمایندگان پروژه زیباسازی و مولدسازی مراکز تلفن شهری شرکت مخابرات ایران نیز پس از بررسی وضعیت مرکز امور مشتریان مخابرات شهرستان سمنان، ضمن تشریح راهکارها، الزامات و روشهای پیشنهادی برای بهسازی و زیباسازی محیط، بر ضرورت اجرای هماهنگ این برنامه در مراکز تابعه تأکید کردند.
آنان با اشاره به ظرفیتهای موجود در مخابرات استان سمنان، آمادگی خود را برای ارائه مشاوره، انتقال تجربیات و همراهی در مراحل اجرای طرح اعلام کردند تا با همکاری و تعامل میان استان و شرکت مخابرات ایران، اقدامات پیشبینیشده با انسجام و کیفیت مطلوبتری اجرایی شود.
در جریان این بازدید، معاون تجاری و امور مشتریان، مسئول روابطعمومی مخابرات استان و مدیر مخابرات شهرستان سمنان نیز نمایندگان پروژه را همراهی کردند و ضمن ارائه توضیحات لازم درباره وضعیت مرکز امور مشتریان، ظرفیتها، شرایط موجود و فرآیند ارائه خدمات، دیدگاهها و پیشنهادهای خود را در خصوص بهبود فضای خدماترسانی و ارتقای کیفیت محیط با نمایندگان شرکت مخابرات ایران مطرح کردند.
نظر شما